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做好细节让老客户对你“死心塌地”

浏览数量:2     作者:本站编辑     发布时间: 2020-03-19      来源:本站

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细节决定成败。每一步操作,总而言之。代表着你否专业,代表着你会给客户带来方便还是麻烦,代表着你否给客户一种安全感。已经合作代表已经建立了基本的信任,如果你能通过第一次合作,给客户留下极其专业的印象,还怕客户不给你返单?

寄提单
但我历来都分开两份寄送,提单只需要一份正本就可以提货。当然是自己掏钱,原因很简单,害怕丢失。寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉。虽然到现在为止没遇到过一次快件丢失,但是客户对于这种细心、专业的态度非常欣赏。
 
申请免费箱使和堆存不论客户是否要求。
告诉客户已经为他申请到多少天的免费箱使和堆存,申请后。以免客户手续来不及料理发生港口费用。这本身不是事情,货物到港发生多少费用都与我无关,却为客户着想,客户自然很高兴,感觉很贴心!
为客户料理无单放贷业务
例如韩国和泰国客户。船期短,很多近洋客户也会要求做信用证。货物已经到港,可能我单据还没有准备好,等交单行审完,寄给开证行,开证行审核,联系开证人,会耽误很多时间,甚至耽误使用。所以,一般我会主动提出为客户料理无单放货业务,很多客户甚*不知道有这个业务,得知自己可以提前拿到货,自然是相当开心,更是欣赏我热心和专业。
 
推荐假远期信用证
会建议客户使用假远期信用证。假远期对于受益人是即期,当客户提出使用 LCatsight交易的时候。对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇地去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了对于我印象越来越好,为我熟练的业务和操作所折服。
 
主动为客户查缺补漏
一个韩国客户 78岁,香港客户 81岁和泰国客户 76岁,都还在做采购,但总是容易忘记很多东西还不承认,总认为是供应商的人忘了耽误他事情。但是跟我合作之后历来没有此类事情发生,会盯着每一个细节:
  • 有时候他们会忘记要产地证,我会要求操作把产地证做好一起寄过去;
  • 有时候他们会忘了要求把提单分开,三个柜分为两个提单,我每次都会问多一句;
  • 有时候做 CFR,他们会忘记做保险,我就会打电话通知他们别忘记买保险。
他们没把我当成卖家,而是一个贴心的朋友,合作自然不在话下!

时常向客户介绍产品进度合同签订后。
告知客户我订舱进度等等,拍摄仓库照片。坚持及时沟通。若真的由于某些原因订不上舱位,会及时通知客户,并且告知订到下一班,让客户对货物的进度有一个真实的掌握,这也是专业性的体现!
拍摄记录整个操作货物发运装集装箱时。
然后发送给客户,其中这个流程包括:空箱、半箱、满箱、加固、封箱、铅封。让客户知道货物已经切切实实地发运,客户是有权得知这些信息的这是专业性和负责任的表示。
 
即便是未开船也要提供客户现有的提单号。
让客户确切掌握自己货物的最新情况。也会时刻关注,将船公司的网站一并提供给客户。一旦开船立马告知客户,并且要求第一时间把制作好的箱单发票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改。
 
尽快做好单据
即便不规定交单期(默认 21天)也会要求尽快只做单据,信用证客户。交单议付,一方面可以尽快收汇,还可以让客户尽快拿到单据,料理相关业务。


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